Política de envío
Disponibilidad de Productos
CVITAL informa a los usuarios que los productos ofertados a través del sitio web, con relación a su referencia y a su cantidad, corresponden a las unidades disponibles en inventario. Cualquier inconsistencia entre los productos ofertados y el inventario será ajena a la voluntad de CVITAL.
En los casos donde haya inconsistencia de la naturaleza anteriormente mencionada, CVITAL se comunicará con el usuario que hizo la compra vía e-mail para hacer la anulación total o parcial de la compra. En estos casos, el cliente podrá escoger entre la devolución de su dinero o la selección de otros productos que se encuentren disponibles en el inventario.
Precios
La información de los precios de cada producto se detallada en el sitio web y se encuentra en pesos colombianos (COP) e incluye todos los impuestos a que hubiere lugar.La información de los precios de cada producto no incluye el precio del envío del producto a la dirección especificada, los cuales se detallan en el momento de la compra en la sección “ENVÍOS”, el cual debe ser seleccionado por el usuario de acuerdo con sus necesidades y posteriormente aceptado.
Pagos
Una vez que se realiza el pedido, el cliente se compromete a hacer el pago del o los productos comprados más los gastos de envío seleccionado. El valor total de la compra será mostrado al usuario antes de finalizar la misma. La plataforma usada por el sitio web para realizar los pagos es PayU por lo que al hacer uso de esta, el usuario está sujeto a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden usar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners.
Una vez se confirme el pago, el usuario recibirá una notificación vía correo electrónica al correo registrado en el formulario de compra o en la creación de su usuario. La transacción realizada en la compra estará sujeta a verificación de que el pago haya ingresado a la cuenta autorizada por CVITAL para este fin. La notificación de que trata el párrafo anterior será enviada en un plazo máximo de 24 horas, si pasado este término no has recibido el correo de verificación, por favor comunícate con nosotros al número 300 878 8848 en los horarios 8 a.m a 12 p.m. y 1 p.m. a 5 p.m. de lunes a viernes o escribir al correo electrónico admin@cvital.co
Seguridad en la compra
CVITAL garantiza la seguridad en su sistema de conexión para la realización de pagos, sin embargo, no se hace responsable en caso de pérdida o fallas en las comunicaciones con las entidades bancarias ni de los daños causados a los usuarios por dichas fallas.
En caso de que se detecte uso indebido, fraude o hacking en los sistemas de seguridad, CVITAL iniciará las acciones legales a que haya lugar.
Envíos
CVITAL se compromete a entregar los productos comprados en perfecto estado y en la dirección indicada al momento de la compra en el formulario de datos de envío de la compra.
CVITAL no se hace responsable por los problemas en las entregas cuando éstos sean causados por errores cometidos por el usuario en el formulario de datos de envío, como por ejemplo, errores en la dirección de envío u omisión de información importante para la correcta entrega. Los envíos tendrán precio de acuerdo con el lugar de envío.
Estos precios podrán variar de acuerdo a las condiciones estipuladas por las empresas de envío. Caso en el cual, será informado al usuario en el momento de la compra.
El usuario será informado de los tiempos de la entrega del o los productos comprados en el momento de la compra. Los plazos indicados serán una estimación, por lo tanto, es posible que los mismos varíen de acuerdo con condiciones de logística y fuerza mayor.
En caso de que el plazo indicado varíe, CVITAL informará al usuario del nuevo plazo de entrega a través del correo electrónico indicado en el formulario de compra.
Para conocer el estado de envío de los productos comprados, el usuario podrá ingresar a “Mi Cuenta” en el sitio web y en la sección “Historial de Pedidos”.
En caso de contratiempos en la entrega por responsabilidad de la empresa de envíos, CVITAL se comunicará con el cliente para solucionar los contratiempos, y de ser el caso, realizar la devolución del dinero o hacer un nuevo envío.
El usuario se compromete a reportar a CVITAL durante las 24 horas siguientes al recibido del o los productos comprados en caso de que éstos se hubiesen alterado en el envío o uno o varios de los productos comprados no se hayan entregado. En este último caso, CVITAL iniciará las investigaciones a que haya lugar y dará respuesta al usuario en un término de dos (2) días hábiles.