Este sitio web (www.cvital.co) es operado por CVITAL S.A.S. con NIT 901377353 con domicilio en la Cra 43a # 18 sur - 135 en Medellín, Antioquia.

El uso de la información, herramientas y servicios disponibles a través de este sitio web se encuentra regulado por los siguientes términos y condiciones, por lo que su uso significa la aceptación de los mismos.

En el sitio web, CVITAL ofrece los productos de su catálogo para que los usuarios no solo tengan información relacionada con los productos, sino que además puedan comprarlos. Estas condiciones de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo su limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

El uso de los canales de e-commerce de este sitio web está limitado para mayores de edad, por lo tanto, al hacer uso de éstos declaras que tienes la mayoría de edad para hacer transacciones de esta naturaleza y que así mismo, otorgas tu consentimiento con relación a los términos y condiciones aquí establecidos.

Los términos y condiciones de los servicios ofrecidos por CVITAL están ligados a las ofertas a través de este sitio web, por lo que la aceptación de éstas significa la aceptación de los mismos. La navegación y el uso de nuestros canales de compras e-commerce a través del sitio web significa la aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos.

Responsabilidad

CVITAL no será responsable en caso de que menores de edad accedan al contenido del sitio web y hagan envío de sus datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores, caso en el cual la responsabilidad recaerá sobre el adulto responsable del mismo.

CVITAL no asumirá ningún tipo de responsabilidad cuando existan retrasos o errores en el acceso al sitio web, en el formulario de compra o confirmación de compra debido a problemas con la red de internet, causas de fuerza mayor o cualquier otro imprevisto ajeno a la voluntad de CVITAL y que éste no pueda controlar por estar por fuera de su buena fe.

Así mismo, CVITAL no podrá garantizar que los servicios del sitio web estén constantemente operativos, por lo que no será responsable en caso de fallas en las comunicaciones o transmisiones. Tampoco será responsable por los daños ocasionados por el mal uso y de mala fe del usuario en el sitio web.

Disponibilidad de Productos

CVITAL informa a los usuarios que los productos ofertados a través del sitio web, con relación a su referencia y a su cantidad, corresponden a las unidades disponibles en inventario. Cualquier inconsistencia entre los productos ofertados y el inventario será ajena a la voluntad de CVITAL.

En los casos donde haya inconsistencia de la naturaleza anteriormente mencionada, CVITAL se comunicará con el usuario que hizo la compra vía e-mail para hacer la anulación total o parcial de la compra. En estos casos, el cliente podrá escoger entre la devolución de su dinero o la selección de otros productos que se encuentren disponibles en el inventario.

Precios 

La información de los precios de cada producto se detallada en el sitio web y se encuentra en pesos colombianos (COP) e incluye todos los impuestos a que hubiere lugar. La información de los precios de cada producto no incluye el precio del envío del producto a la dirección especificada, los cuales se detallan en el momento de la compra en la sección “ENVÍOS”, el cual debe ser seleccionado por el usuario de acuerdo con sus necesidades y posteriormente aceptado.

Pagos

Una vez que se realiza el pedido, el cliente se compromete a hacer el pago del o los productos comprados más los gastos de envío seleccionado. El valor total de la compra será mostrado al usuario antes de finalizar la misma. La plataforma usada por el sitio web para realizar los pagos es PayU por lo que al hacer uso de esta, el usuario está sujeto a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden usar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners.

Una vez se confirme el pago, el usuario recibirá una notificación vía correo electrónica al correo registrado en el formulario de compra o en la creación de su usuario. La transacción realizada en la compra estará sujeta a verificación de que el pago haya ingresado a la cuenta autorizada por CVITAL para este fin. La notificación de que trata el párrafo anterior será enviada en un plazo máximo de 24 horas, si pasado este término no has recibido el correo de verificación, por favor comunícate con nosotros al número 300 878 8848 en los horarios 8 a.m a 12 p.m. y 1 p.m. a 5 p.m. de lunes a viernes o escribir al correo electrónico admin@cvital.co

Seguridad en la compra

CVITAL garantiza la seguridad en su sistema de conexión para la realización de pagos, sin embargo, no se hace responsable en caso de pérdida o fallas en las comunicaciones con las entidades bancarias ni de los daños causados a los usuarios por dichas fallas.

En caso de que se detecte uso indebido, fraude o hacking en los sistemas de seguridad, CVITAL iniciará las acciones legales a que haya lugar.

Envíos

CVITAL se compromete a entregar los productos comprados en perfecto estado y en la dirección indicada al momento de la compra en el formulario de datos de envío de la compra. 

CVITAL no se hace responsable por los problemas en las entregas cuando éstos sean causados por errores cometidos por el usuario en el formulario de datos de envío, como por ejemplo, errores en la dirección de envío u omisión de información importante para la correcta entrega. Los envíos tendrán precio de acuerdo con el lugar de envío.

Estos precios podrán variar de acuerdo a las condiciones estipuladas por las empresas de envío. Caso en el cual, será informado al usuario en el momento de la compra.

El usuario será informado de los tiempos de la entrega del o los productos comprados en el momento de la compra. Los plazos indicados serán una estimación, por lo tanto, es posible que los mismos varíen de acuerdo con condiciones de logística y fuerza mayor.
En caso de que el plazo indicado varíe, CVITAL informará al usuario del nuevo plazo de entrega a través del correo electrónico indicado en el formulario de compra.

Para conocer el estado de envío de los productos comprados, el usuario podrá ingresar a “Mi Cuenta” en el sitio web y en la sección “Historial de Pedidos”.

En caso de contratiempos en la entrega por responsabilidad de la empresa de envíos, CVITAL se comunicará con el cliente para solucionar los contratiempos, y de ser el caso, realizar la devolución del dinero o hacer un nuevo envío.

El usuario se compromete a reportar a CVITAL durante las 24 horas siguientes al recibido del o los productos comprados en caso de que éstos se hubiesen alterado en el envío o uno o varios de los productos comprados no se hayan entregado. En este último caso, CVITAL iniciará las investigaciones a que haya lugar y dará respuesta al usuario en un término de dos (2) días hábiles. 

Los productos de Athlon, Therafirm y Medivaric ofrecidos por CVITAL se encuentran ubicados en la categoría de ropa interior o íntima, razón por la cual no tienen condiciones de cambios o devoluciones obligatorias por la Ley. Sin embargo, los usuarios de CVITAL podrán solicitar cambios o devoluciones por razón de COLOR, TALLA Y REFERENCIA a través de la tienda física ubicada en la dirección Cra 43 a # 18 sur - 135  en Medellín, Colombia.

Siempre que los mismos se encuentren en perfecto estado, sin ser utilizados y conserven todas sus etiquetas y marquillas pegadas al producto. Adicionalmente, deberá anexarse la factura de compra. 

No podrá hacerse cambio y/o devolución de los productos que no cuenten con la caja original, se hayan usado previamente por el usuario y/o que éstos se hayan lavado previamente.

CVITAL no devolverá al usuario bajo ninguna condición el dinero pagado por la compra del producto.
En los casos donde el usuario desee hacer devolución del producto en las condiciones aquí establecidas, CVITAL otorgará al usuario un bono de compra por el valor pagado.

Los productos en OFERTAS O PROMOCIONES no podrán cambiarse o devolverse, salvo que se encuentren inmerso en las condiciones de garantía de calidad.

Para las compras realizadas por usuarios por fuera de Antioquia, la solicitud de cambio o devolución podrá hacerse vía correo electrónico al correo comercial@cvital.co caso en el cual el usuario deberá incurrir con todos los costos de envío.

El usuario contará con un término de máximo siete (7) días calendario luego de realizada la compra para hacer la solicitud de cambio y/o devolución en los términos que aquí se establecen.

Los productos ofrecidos por CVITAL cuentan con el respaldo de calidad obligatorio en los términos y condiciones estipulados en el Estatuto del Consumidor por defectos de fábrica (Ley 1480 de 2011).

Para hacer uso de la garantía por productos defectuosos desde fábrica, el usuario deberá acercarse al punto de venta físico en la dirección Cra 43 a # 18 sur - 135 y CVITAL deberá entregarle una constancia de recibo del producto en garantía donde conste las condiciones del producto entregado y las condiciones de la nueva entrega.

En caso de que el usuario se encuentre por fuera de Antioquia, la solicitud de garantía deberá hacerse vía correo electrónico al correo comercial@cvital.co  CVITAL analizará el caso y dará respuesta a la garantía. El usuario deberá incurrir con los costos de devolución del producto.

La garantía perderá vigencia pasados sesenta (60) días desde la fecha de compra. Adicionalmente, perderá vigencia en los siguientes casos: (1) En caso de perdida de la etiqueta de código de barras del producto ubicada en la caja de empaque y (2) en caso de que el producto tenga defectos o deterioros causados por el mal uso del usuario que no se encuentre conforme a las instrucciones de uso especificadas en las etiquetas del producto. No tendrá vigencia la garantía para los productos reparados o modificados por el usuario.

Los usuarios que compren a través del sitio web los productos ofertados por CVITAL podrán hacer uso del derecho de retracto en el término de cinco (5) días hábiles posteriores a su compra, en productos que no sean ropa interior, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado. Caso en el cual, CVITAL tendrá un término de 30 días para hacer la devolución del dinero pagado por la compra, en los términos y condiciones estipulados en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

CVITAL es titular o licenciatario autorizado de todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en el sitio web, incluyendo todos aquellos asociados a los logos, nombres, signos distintivos, contenido, diseños, código fuente, fotografías, imágenes. Estos derechos se encuentran protegidos por la legislación vigente en materia de derecho de autor y propiedad industrial.