Política de reembolso
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Los productos ofrecidos por CVITAL se encuentran ubicados en la categoría de ropa interior o íntima, razón por la cual no tienen condiciones de cambios o devoluciones obligatorias por la Ley. Sin embargo, los usuarios de CVITAL podrán solicitar cambios o devoluciones por razón de COLOR, TALLA Y REFERENCIA a través de nuestros canales de contacto en Colombia.
Siempre que los mismos se encuentren en perfecto estado, sin ser utilizados y conserven todas sus etiquetas y marquillas pegadas al producto. Adicionalmente, deberá anexarse la factura de compra.
No podrá hacerse cambio y/o devolución de los productos que se hayan usado previamente por el usuario o que éstos se hayan lavado previamente.
CVITAL no devolverá al usuario bajo ninguna condición el dinero pagado por la compra del producto.
En los casos donde el usuario desee hacer devolución del producto en las condiciones aquí establecidas.
Los productos en OFERTAS O PROMOCIONES no podrán cambiarse o devolverse, salvo que se encuentren inmerso en las condiciones de garantía de calidad.
Para las compras realizadas por usuarios por fuera de Antioquia, la solicitud de cambio o devolución podrá hacerse vía correo electrónico al correo comercial@cvital.co caso en el cual el usuario deberá incurrir con todos los costos de envío.
El usuario contará con un término de máximo siete (7) días calendario luego de realizada la compra para hacer la solicitud de cambio y/o devolución en los términos que aquí se establecen.
GARANTÍA
Los productos ofrecidos por CVITAL cuentan con el respaldo de calidad obligatorio en los términos y condiciones estipulados en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Para hacer uso de la garantía por productos defectuosos, el usuario deberá comunicarse a nuestros canales de atención y CVITAL deberá entregarle una constancia de recibo del producto en garantía donde conste las condiciones del producto entregado y las condiciones de la nueva entrega. La solicitud de garantía deberá hacerse vía correo electrónico al correo comercial@cvital.co y cvital.bogota@gmail.com
La garantía perderá vigencia pasados sesenta (90) días desde la fecha de compra. Adicionalmente, perderá vigencia en los siguientes casos: (1) En caso de perdida de la etiqueta de código de barras del producto ubicada en la caja de empaque y (2) en caso de que el producto tenga defectos o deterioros causados por el mal uso del usuario que no se encuentre conforme a las instrucciones de uso especificadas en las etiquetas del producto. No tendrá vigencia la garantía para los productos reparados o modificados por el usuario.